Pagini obligatorii pentru un magazin online: checklist ANPC 2026

Codrin Strâmbu, fondator FlowStone Agency · 13 octombrie 2026 · 11 min citire

Îți lansezi magazinul online sau ai auzit că s-au schimbat regulile în 2026 și vrei să știi dacă site-ul tău mai e în regulă. Mai jos găsești paginile și elementele obligatorii, fiecare cu actul normativ din care vine, plus punctele pe care e bine să le confirmi cu un jurist.

Răspuns scurt: paginile obligatorii pentru un magazin online sunt datele firmei, termenii și condițiile, livrarea și returul, confidențialitatea și cookie-urile. Pe prima pagină afișezi pictograma SAL cu link spre reclamatiisal.anpc.ro și, din 4 octombrie 2026, un link vizibil spre anpc.ro. Din 19 iunie 2026 site-ul trebuie să aibă și funcția „retrageți-vă din contract aici”, iar la reduceri afișezi cel mai mic preț din ultimele 30 de zile.

Ce pagini obligatorii trebuie să aibă un magazin online?

Obligațiile nu vin dintr-o singură lege, ci din mai multe acte: drepturile consumatorilor, comerțul electronic, protecția datelor, indicarea prețurilor și ordinele ANPC. De aceea ghidurile de pe internet se contrazic. Multe au fost scrise înainte de schimbările din 2025 și 2026 și n-au mai fost actualizate.

Tabelul de mai jos adună ce verifici pe site și actul de la care pornești. Nu înlocuiește textul legii, dar îți arată unde să te uiți și ce să întrebi un specialist.

Lista informațiilor pe care clientul trebuie să le primească înainte de comandă e în OUG 34/2014, iar datele de identificare ale firmei sunt cerute de Legea 365/2002 privind comerțul electronic. Forma consolidată a OUG 34/2014 e pe portalul legislativ al Ministerului Justiției. Merită citită cu site-ul deschis alături.

Contează și unde pui paginile. În practică, linkurile spre termeni, retur, confidențialitate și cookie-uri stau în footer, pe toate paginile. Trimiterea spre termeni și politica de retur apare și în coș, înainte de butonul de plată, ca să nu poată spune nimeni că nu le-a văzut.

Ce s-a schimbat pentru magazinele online în 2025 și 2026?

În ultimul an și jumătate s-au schimbat patru lucruri care se văd direct pe site. Multe magazine au rămas cu elemente din regulile vechi.

1. 20 iulie 2025: platforma europeană SOL (soluționarea online a litigiilor) s-a închis. Regulamentul (UE) 2024/3228 a abrogat regulamentul care o înființa, deci linkul și pictograma SOL nu mai au rost pe site.
2. 19 mai 2026: Ordinul ANPC 270/2026 a modificat Ordinul 449/2022. Pictograma SAL duce acum spre platforma ANPC de reclamații, reclamatiisal.anpc.ro, iar referințele la SOL au dispărut.
3. 19 iunie 2026: a intrat în aplicare funcția de retragere online, introdusă în OUG 34/2014 de OUG 18/2026.
4. 4 octombrie 2026: a intrat în vigoare Ordinul ANPC 505/2026, care cere pe prima pagină un link vizibil spre anpc.ro.

Am văzut des magazine construite pe template-uri cumpărate acum câțiva ani, cu un formular de retur în PDF și cu ambele pictograme ANPC puse la lansare, neverificate de atunci. Luate separat nu par probleme mari, dar arată că site-ul n-a mai fost revizuit. Dacă te întrebi cât te-ar costa o refacere față de o actualizare, intervalele sunt în articolul despre cât costă un magazin online.

Cum funcționează butonul „retrageți-vă din contract aici”?

OUG 18/2026, publicată în Monitorul Oficial nr. 236 din 26 martie 2026, a introdus în OUG 34/2014 articolul 11¹. El se aplică din 19 iunie 2026 contractelor la distanță încheiate printr-o interfață online, adică pe site sau în aplicația web a magazinului.

Dreptul în sine nu s-a schimbat: clientul se poate retrage în 14 zile, fără să-și justifice decizia, cum prevede art. 9 din OUG 34/2014. Ce s-a schimbat e modul: retragerea trebuie să poată fi făcută direct pe site, în pașii de mai jos.

1. Clientul găsește funcția etichetată „retrageți-vă din contract aici” sau cu o formulare la fel de clară. Ea trebuie să fie vizibilă, ușor de citit și disponibilă pe toată perioada de retragere.
2. Completează sau confirmă declarația online de retragere: numele, datele care identifică contractul și mijlocul electronic prin care vrea să primească confirmarea.
3. Apasă funcția de confirmare, etichetată „confirmați retragerea”.
4. Comerciantul îi trimite, fără întârzieri nejustificate și pe un suport durabil (de exemplu, e-mail), confirmarea de primire, cu conținutul cererii și data și ora transmiterii.

Retragerea se consideră făcută la timp dacă declarația online a fost trimisă înainte să expire termenul. Tot OUG 18/2026 cere ca informațiile dinaintea comenzii să spună dacă există funcția de retragere și unde se află, deci actualizezi și termenii, și politica de retur.

Ce înseamnă asta tehnic pentru site

• Un link vizibil spre funcția de retragere, de obicei în footer și în contul de client, nu ascuns în pagina de termeni.
• Un formular care identifică ușor comanda, de exemplu după numărul comenzii și adresa de e-mail.
• Un e-mail automat de confirmare cu conținutul cererii, data și ora.
• O evidență a cererilor primite, ca să urmărești ce s-a întâmplat cu fiecare și să returnezi banii la timp.

Limita trebuie spusă cinstit: un formular PDF pe care clientul îl descarcă, îl completează și ți-l trimite pe e-mail nu mai ajunge singur pentru comenzile făcute online. Poți păstra PDF-ul ca variantă suplimentară, dar funcția din site trebuie să existe. Pe majoritatea platformelor asta înseamnă un modul nou sau o mică dezvoltare, nu o simplă pagină de text.

Gândește și la ce se întâmplă după confirmare. Cererea trebuie să ajungă la omul care se ocupă de retururi, nu într-o căsuță de e-mail pe care n-o deschide nimeni. Pentru un magazin mic, o notificare către persoana responsabilă și o etichetă în panoul de comenzi sunt de obicei suficiente.

Ce afișezi pentru SAL și ANPC pe prima pagină?

SAL înseamnă soluționarea alternativă a litigiilor: un mecanism prin care clientul și comerciantul rezolvă o dispută fără instanță. Pe prima pagină a unui magazin online ai acum două obligații distincte, din două ordine ANPC diferite.

Pictograma SAL

În forma actuală a Ordinului 449/2022, art. 2 cere ca site-urile care vând sau preiau comenzi online să afișeze pe prima pagină pictograma SAL. Ea are 250 × 50 px și trimite printr-un link extern spre https://reclamatiisal.anpc.ro. Pictograma se descarcă gratuit de pe anpc.ro.

Ordinul nu spune exact în ce zonă a paginii o pui, doar că trebuie să fie pe prima pagină. Cele mai multe magazine o pun în footer, care apare oricum și pe prima pagină. Dacă ai încă pictograma SOL sau un link spre ec.europa.eu/consumers/odr, le poți scoate: platforma nu mai există.

Linkul spre ANPC

Ordinul ANPC 505/2026, publicat în Monitorul Oficial nr. 749 din 4 septembrie 2026, modifică Ordinul 72/2010. Site-urile de vânzări, preluare de comenzi sau publicitate la produse trebuie să aibă pe prima pagină un link vizibil spre www.anpc.ro. Ordinul a intrat în vigoare la 30 de zile de la publicare, adică pe 4 octombrie 2026.

Cum afișezi corect o reducere de preț?

Regula prețului anterior e în art. 4¹ din HG 947/2000. Prețul anterior afișat lângă o reducere este cel mai scăzut preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de reducere. Pentru produsele care se strică repede intervalul e de 10 zile, iar pentru produsele vândute de mai puțin de 30 de zile contează cel mai mic preț din perioada respectivă, pe care trebuie să o și indici.

Concret, nu poți urca prețul unui produs cu o săptămână înainte de campanie și apoi să afișezi „-40%” față de prețul umflat. Dacă mărești reducerea treptat în aceeași campanie, prețul anterior rămâne cel dinaintea primei reduceri. Nerespectarea regulii se amendează cu 5.000–30.000 lei, conform art. 12 din aceeași hotărâre.

Hotărârea vorbește despre prețul practicat „în aceeași suprafață de vânzare”. Cum se aplică exact pe un magazin online, mai ales dacă vinzi și fizic, și online, la prețuri diferite, e o întrebare bună pentru un jurist.

Pentru afișare, art. 33 din OG 99/2000 prevede trei variante:

• prețul nou, lângă prețul anterior tăiat;
• mențiunile „preț nou” și „preț vechi”, fiecare lângă suma ei;
• procentul de reducere și prețul nou, lângă prețul anterior tăiat.

Pe un magazin cu sute de produse, partea grea nu e afișarea, ci dovada. HG 947/2000 cere ca prețul anterior să poată fi dovedit cu documente, la cererea inspectorilor. Dacă platforma ta nu păstrează istoricul prețurilor, ține o evidență separată. Detaliile pentru campaniile mari sunt în ghidul de pregătire a magazinului online pentru Black Friday.

Checklist: cum îți verifici singur magazinul în 15 minute

Deschide site-ul pe telefon, ca un client care îl vede prima dată, și bifează fiecare punct:

• Găsesc numele firmei și un mijloc de contact din cel mult un click.
• Footer-ul are linkuri spre termeni și condiții, livrare și retur, confidențialitate și cookie-uri, pe toate paginile.
• În coș, înainte de plată, văd prețul total, costul livrării și trimiterea spre termeni și politica de retur.
• Politica de retur menționează retragerea în 14 zile și spune unde e funcția de retragere online.
• Funcția „retrageți-vă din contract aici” e vizibilă, are buton „confirmați retragerea” și trimite automat un e-mail cu data și ora.
• Pe prima pagină e pictograma SAL, cu link spre reclamatiisal.anpc.ro.
• Pe prima pagină e un link vizibil spre www.anpc.ro.
• Nu mai există pictograma sau linkul spre platforma europeană SOL.
• Produsele reduse afișează prețul anterior calculat pe ultimele 30 de zile, iar istoricul prețurilor poate fi dovedit.
• Textele juridice au fost verificate de un specialist după ultima modificare a site-ului.

Dacă vinzi și prin Google Shopping, ai de făcut și o configurare separată, descrisă pas cu pas în ghidul despre Google Merchant Center pentru un magazin online. Dacă vrei să vezi exemple de site-uri livrate, găsești câteva în portofoliu.

Ce trebuie să confirmi cu un jurist înainte să publici?

Unele puncte depind de situația ta concretă sau se schimbă des. Pe acestea nu te baza pe un articol de blog, inclusiv pe acesta, ci verifică textul oficial sau întreabă un specialist:

• dacă activezi într-un domeniu cu o entitate SAL proprie (Ordinul 449/2022 îi exceptează pe acești comercianți);
• cum se aplică regula prețului anterior dacă vinzi pe mai multe canale, la prețuri diferite;
• conținutul politicii de cookie-uri și al bannerului de consimțământ;
• clauzele din termeni care țin de garanție, livrare și răspundere;
• ce obligații ai dacă vinzi și în alte țări din UE.

Partea tehnică (unde stau linkurile, cum funcționează retragerea online, ce e-mailuri pleacă automat, cum păstrezi istoricul prețurilor) o rezolvi cu cel care îți construiește sau îți întreține site-ul. Cele două verificări se completează: un text juridic perfect nu ajută dacă butonul de retragere nu funcționează pe telefon.

Întrebări frecvente

Unde trebuie pus butonul de retragere pe un magazin online?

Legea cere doar ca funcția să fie vizibilă, ușor de accesat și disponibilă pe toată perioada de retragere. Footer-ul și contul de client sunt amplasările practice cele mai la îndemână.

Mai ajunge un formular de retur în PDF?

Pentru comenzile făcute online, din 19 iunie 2026 nu mai ajunge doar PDF-ul. Site-ul trebuie să aibă o funcție de retragere direct în interfață, etichetată „retrageți-vă din contract aici” sau cu o formulare la fel de clară.

Ce amendă primești dacă lipsește funcția de retragere online?

Nerespectarea art. 11¹ din OUG 34/2014 se sancționează cu amendă de la 5.000 la 15.000 lei, conform modificărilor aduse de OUG 18/2026.

De unde descarci pictograma SAL pentru site?

Pictograma se descarcă gratuit de pe anpc.ro. Pe site o pui pe prima pagină, la 250 × 50 px, cu link spre https://reclamatiisal.anpc.ro.

Mai trebuie afișat linkul spre platforma SOL?

Nu. Platforma europeană SOL s-a închis pe 20 iulie 2025, iar ANPC a eliminat referințele la ea din Ordinul 449/2022 în mai 2026.

Regulile ANPC se aplică și dacă vând doar către firme?

OUG 34/2014 privește contractele cu consumatorii, adică persoanele fizice care cumpără în afara activității lor profesionale. Dacă vinzi exclusiv B2B, verifică cu un jurist ce obligații ți se aplică totuși, de exemplu cele despre datele de identificare și protecția datelor.

Concluzie

Paginile obligatorii pentru un magazin online le verifici în două etape. Întâi cele noi: funcția de retragere online, pictograma SAL spre reclamatiisal.anpc.ro și linkul spre anpc.ro. Apoi restul listei, cu textele juridice validate de un specialist. Dacă vrei un magazin construit de la început cu aceste elemente, la FlowStone un magazin online pornește de la 500 EUR; detaliile sunt pe pagina de dezvoltare web, iar pentru o estimare ne scrii prin pagina de contact.

Vrei o estimare pentru proiectul tău?

Spune-ne ce tip de site îți trebuie și primești o ofertă clară, cu livrabile și termen.

Cere ofertă